Dúvidas Frequentes

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local e a forma de pagamento escolhida.

Para calcular o prazo de entrega do produto, basta informar seu CEP no campo disponível em seu Carrinho. Após informar seu CEP, clique em CALCULAR. Em seguida, será exibido o prazo e valor de sua entrega.

Nosso prazo de postagem para separar e embalar o pedido é de até 5 dias úteis após pagamento aprovado. Esse prazo pode aumentar durante promoções.

Realizamos nossas entregas através dos Correios, Transportadora e Tele. Contamos também com as opções de retirada grátis em nossas lojas físicas e em nosso E-Commerce.

O valor do frete varia de acordo com a região escolhida para entrega, peso e volume dos produtos. O cálculo do frete será feito automaticamente no fechamento da compra, e o cliente terá acesso ao valor antes da finalização.

Caso não tenhamos retorno no comunicado de insucesso na entrega ou tenham ocorrido três tentativas de entrega, a mercadoria voltará para o nosso Centro de Distribuição.

Não será possível alterar o endereço de entrega após o processamento do pedido e liberação do produto no Centro de Distribuição.

Todos os produtos comprados serão entregues em caixas e/ou envelopes personalizados e lacrados.

Não realizamos entrega em caixa postal.

Para retirada nas lojas físicas e e-commerce, após o preparo do pedido, o cliente receberá uma mensagem via WhatsApp no número cadastrado na compra com o prazo para retirada na loja escolhida.

O produto ficará disponível para retirada por 7 dias corridos após o recebimento na loja.

Para retirada do pedido, é necessário apresentar documento de identificação original com foto e número do pedido. Em caso de retirada por terceiros, apresentar documento do titular da compra e documento original de quem está retirando.

Não nos responsabilizamos pelo transporte do produto após a retirada em loja, nem por danos ocasionados após a retirada.

A AR STORE se reserva o direito de alterar ou suspender o serviço a qualquer época do ano sem aviso prévio, garantindo apenas a entrega dos pedidos já em trânsito.

Feriados regionais e nacionais não são considerados dias úteis para o prazo de entrega.

Os pedidos para retirar nas lojas de Faxinal do Soturno e Jaguari estarão disponíveis para retirada no prazo de 5 dias úteis a partir da aprovação do pagamento, podendo ocorrer alterações de acordo com a disponibilidade da loja.

Horários de atendimento

O cliente que comprou um produto vendido pela AR STORE terá direito à troca pelos seguintes motivos:

• Insatisfação por cor, modelo ou tamanho.
• Produto entregue em desacordo ou com defeito.

Cancelamento por arrependimento ou insatisfação é destinado exclusivamente para compras feitas pelo site arstoretrends.com.br. Lojas físicas da AR STORE não contemplam essa opção.

Entre em contato via WhatsApp pelo número (55) 99733-7848 informando o interesse em realizar troca ou devolução.

Após o recebimento do produto, o cliente tem 7 dias corridos para entrar em contato solicitando troca ou devolução. Após esse período, o procedimento não poderá mais ser realizado.

Ao solicitar devolução ou troca, será enviada uma folha para preenchimento e colagem na embalagem. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original. Na ausência da embalagem original, poderá ser usado papel pardo ou similar. O cliente é responsável por embalar o produto de forma segura.

Após o recebimento do produto, será feita uma análise das condições do item devolvido.

A devolução poderá ser parcial ou total. Ao solicitar a devolução via WhatsApp, a equipe orientará os próximos passos e enviará um código de postagem.

Após a devolução do produto e aprovação da análise, a loja entrará em contato em até 2 dias úteis para prosseguir.

O estorno será realizado da mesma forma em que a compra foi feita: PIX ou cartão.

Compras via PIX serão estornadas em até 7 dias úteis. Compras no cartão serão estornadas no próprio cartão, retornando na próxima fatura.

Os custos com frete na devolução são por conta da loja.

A troca poderá ser parcial ou total.

Após o recebimento do produto e aprovação da análise, a loja entrará em contato em até 2 dias úteis para prosseguir.

Será disponibilizado um vale-trocas para uso no site, permitindo que o cliente escolha novo produto, cor ou tamanho conforme disponibilidade de estoque. Caso necessário, deverá ser feito complemento de valor pelas formas de pagamento disponíveis.

Os custos com frete na troca são por conta do cliente.

Entre em contato via WhatsApp pelo número (55) 99733-7848 assim que perceber o defeito ou desacordo com o pedido.

A loja orientará os próximos procedimentos, ficando responsável pelos valores de frete para envio da peça correta.

Em caso de falta de estoque para repor a peça com defeito ou em desacordo, será oferecido cupom para uso no site no mesmo valor da peça, troca por outro produto ou devolução do valor correspondente.